Mocht het zo zijn dat u artikelen terug wil sturen naar Controllux bijvoorbeeld bij een verkeerde bestelling of levering, klacht of een foutief aantal artikelen dan kunt u gebruik maken van dit ticket retour-systeem.

Na het invullen van de ticket met uw verzoek of klacht neemt onze verkoopafdeling contact met u op om klacht en retour te behandelen en van de juiste informatie te voorzien.

Belangrijk om te weten!

• Stuur nooit artikelen zomaar retour, doe dit altijd in overleg met onze verkoopafdeling. (onze logistieke afdeling moet intern op de hoogte zijn gebracht van de retouren om dit correct en zonder vertraging te kunnen verwerken.)
• Altijd het ordernummer en te retourneren artikel(en) en reden van retour vermelden. In overleg met u geeft onze verkoopafdeling duidelijk aan of en hoe u de artikelen wel of niet aan ons kunt retourneren.
• Onze verkoopafdeling zal op voorhand aangeven of er eventueel een restockingfee of ophaalkosten op uw retour van toepassing zijn die in mindering op de credit factuur kunnen worden gebracht.
• U kunt zelf aangeven of u het credit bedrag op uw account wil laten staan zodat dit op uw volgende bestelling in mindering wordt gebracht óf dat u het credit bedrag terug gestort wil zien. (Bij retourstorting graag duidelijk aangeven op welke rekeningnummer en tenaamstelling dit gedaan dient te worden.)
• Voorzie retourartikel altijd duidelijk van afzender en reden van retour/orderbon/factuurnummer zodat onze logistieke afdeling uw retour snel kan verwerken.
• Bij telefonisch contact houd ordernummer en artikelnummer bij de hand in overleg met onze verkoopafdeling.