REPAIR & SERVICE

Lees deze informatie aandachtig door, zodat u precies weet waar u mee akkoord gaat.

Belangrijk om te begrijpen is dat een ticket géén RMA is, maar slechts een eerste melding aan onze serviceafdeling. Wij proberen daarna u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn met uw vraag, klacht of melding. 

Als na een ticketmelding verzocht wordt om uw artikel ter reparatie aan ons aan te bieden, sturen wij een RMA formulier toe. Graag verzoeken wij u dit RMA-formulier(pdf) uit te printen en bij het artikel te voegen voordat u het aan ons retourneert. Wij zullen dit formulier sturen naar het e-mailadres waar u de ticket mee aanmaakt. Dit e-mailadres is leidend voor de correspondentie.

Het RMA formulier is voorzien van een RMA nummer wat direct uw referentie van uw reparatie is. Houdt dit nummer gereed voor eventuele vragen over de status of eventuele kosten van uw reparatie. Als uw reparatie gereed is, verzoeken wij u vriendelijk om deze binnen 3 weken bij ons op te halen. 

RMA richtlijnen:

  1. Vul de ticket altijd zo compleet mogelijk in met artikel, klachtomschrijving, ordernummer en serienummer. Dit is nodig om eventuele garantie bepalingen te kunnen maken. Zonder order of serienummer kunnen wij mogelijk de reparatie niet in behandeling nemen.
  2. Garantie wordt altijd bepaald na diagnose. Wij houden altijd de fabrieksgarantie aan. De tijdsduur verschilt per merk of armatuur.
  3. Reparaties zonder RMA formulier worden niet aangenomen in ons magazijn of in behandeling genomen door onze technische dienst.
    • Heeft u nog geen RMA ontvangen? Verstuur of breng uw artikel dan nog niet naar ons toe. Geef ook nog niets mee aan onze buitendienst-medewerkers. Controllux is op geen enkele wijze aansprakelijk op zoekgeraakte artikelen die zonder RMA en duidelijke vermelding van bedrijfsnaam worden afgegeven.
  4. Altijd het RMA formulier duidelijk zichtbaar op het artikel of verpakking plaatsen bij het aanbieden of opsturen. Voorzie het artikel zo veel mogelijk van een bedrijfsnaam d.m.v. een sticker (of stukje tape), dit om verwisseling van artikelen te voorkomen.
  5. Zorg voor een goede (bij voorkeur originele) doos of goede verpakking als u de reparatie opstuurt.
  6. Wij verzenden normaliter reparaties nooit retour, tenzij op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek, via e-mail naar service@controllux.nl en tegen meerprijs van transportkosten en inachtneming van eigen risico op transport.
  7. Met het insturen van uw artikel met RMA geeft u ons toestemming werkzaamheden uit te voeren aan uw eigendom.

Reparatie info:

  1. Voor reparaties buiten garantie wordt altijd een bedrag van €50,- diagnosestelling in rekening gebracht. (Uitzonderingen: Diagnose regeltafels €95,-, diagnose Astera €35,-)
  2. Reparaties tot €250,- worden altijd uitgevoerd. Boven deze prijs krijgt u altijd eerst een prijsopgave, tenzij vooraf vermeld is dat opgave niet nodig is.
    • Uitzondering op de regel is dat alle reparaties van Astera altijd worden uitgevoerd zonder prijsopgaaf. Dit omdat de kosten meestal niet boven het minimumbedrag komen.
  3. Alle spots en regeltafels worden door ons altijd voorzien van de nieuwste firmware versie, behalve als vooraf nadrukkelijk wordt vermeld dit niet te doen.
  4. Defecte onderdelen buiten garantie worden standaard niet terug geleverd, tenzij dit vooraf nadrukkelijk wordt vermeld dit wel te doen.
  5. Bij aanlevering graag altijd de volledige set aanleveren. Bij incomplete sets kunnen wij de reparatie niet in behandeling nemen.
    • Bij HMI armaturen de kop, bulb, tussenkabel en ballast.
    • Bij LED armaturen de controller, driver, voeding of PSU, ect.
  6. Op de gedane reparatie en onderdelen die vervangen zijn zit 90 dagen garantie. Op niet vervangen onderdelen zit geen garantie.
  7. Prijzen en prijsopgaven zijn altijd excl. btw.
  8. Afgeronde reparaties graag binnen 3 weken afhalen om extra opslagkosten te voorkomen.
  9. Bij reparaties die langer dan 6 weken gereed zijn voor afhaling en na 3 meldingen nog geen actie op is ondernomen, brengen wij een ‘stockingfee’ van 10% van het minimale reparatiebedrag (€250,-) per maand in rekening.
Wij gebruiken het ticketsysteem JitBit. Klik hieronder op “Nieuwe ticket aanmaken” als u nog geen account heeft. Als u al een ticket of account heeft klik dan op “Ik heb al een ticket!”. U kunt dan meteen inloggen en al uw tickets meteen inzien.

Door een support ticket aan te maken geeft u aan dat u kennis heeft genomen van onze richtlijnen.