SUPPORT

Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen wij u de ticket zo compleet mogelijk in te vullen. Aan hand van de ingevulde ticket beoordelen wij wat voor support het beste bij u pas.

Retour aanvragen en Lamp remplace aanvragen kan u ook indienen doormiddel van een “Support Ticket”.
Selecteer hierbij een andere categorie.
(onder e-mail adres, boven onderwerp)

WORKFLOW

  • 1) U klikt op de knop "Support Ticket aanmaken" en vult deze zo compleet mogelijk in. (Het is mogelijk dat deze in de SPAM box binnen komt)
  • 2) Ticket wordt door een medewerker van Controllux ontvangen en verwerkt.
  • 3) U kunt in de ticket alles volgen en meelezen.
  • LET OP dit is geen RMA aanvraag, deze krijgt u van een service medewerker in de ticket.

LET OP!

Als u een ticket aanmaakt gaat u automatisch akkoord met het onderstaande:

  • Voor reparaties buiten garantie wordt altijd een bedrag van € 50,00* diagnose-stelling in rekening gebracht.
    (Uitzondering: Diagnose Regeltafels €95,00*, Diagnose Astera €35,00*)
  • Reparaties tot € 250,00* worden altijd uitgevoerd, daar boven krijgt u altijd eerst een prijsopgave
    (tenzij vooraf vermeld dat opgave niet nodig is)
  • Alle spots en regeltafels worden automatisch voorzien van de nieuwst beschikbare versie software behalve als vooraf nadrukkelijk wordt vermeld dit niet te doen.
  • Onderdelen die defect zijn buiten garantie en wij vervangen worden niet mee terug gestuurd behalve als vooraf nadrukkelijk wordt vermeld dit wel te doen.
  • Met het insturen van uw deze RMA geeft u ons toestemming werkzaamheden uit te voeren aan uw eigendom.
  • Zonder order- of factuurnummer kunnen wij uw RMA mogelijk niet in behandeling nemen
  • Bij HMI reparaties altijd de volledige set aanleveren (kop, tussenkabel en ballast)
  • Bij LED armatuur reparaties altijd de volledige set aanleveren (controller / driver / voeding of PSU, etc. )
  • Zorg voor een (bij voorkeur) originele of goede verpakking als u de reparatie opstuurt.
*Bedragen zijn excl. BTW